【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，僅退款作者：編輯】

　　新聞背景：

　　近日，不零元購有電商商家發視頻稱，僅退款無錫外圍大圈伴游（電話微信189-4469-7302）真實上門外圍上門外圍女快速安排90分鐘到達顧客通過平臺購買四件產品，不零元購送達后，僅退款該顧客拒收一件，不零元購取走另外三件，僅退款卻成功申請了全額“僅退款”，不零元購總金額為1800余元。僅退款此后商家和驛站聯系得知，不零元購此人這樣操作已有好多次。僅退款商家向平臺申訴未果，不零元購目前已報警處理。僅退款無錫外圍大圈伴游（電話微信189-4469-7302）真實上門外圍上門外圍女快速安排90分鐘到達

　　“僅退款”也不能過度偏向買方

　　“僅退款”規則是不零元購指消費者在平臺上買到“嚴重劣質、貨不對板”的僅退款商品，或者遭遇賣家在未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨等情形，平臺通過多項指標進行綜合評估后，支持消費者快速退貨退款或僅退款不退貨。日前，這項服務新規則在多家頭部平臺相繼推出，備受關注。

　　存量競爭時期，平臺加大消費者保護力度，以爭奪消費者，這完全可以理解，但也不能過度偏向買方。“退貨退款”制度下，尚且有“羊毛黨”甚至“白嫖黨”鉆空子，如今推行“僅退款”，平臺更要避免商家被“薅禿”，抑或是通過壓縮成本、降低商品質量來減少損失。

　　消費者與商家的良性互動不可或缺

　　良好的市場交易秩序，既需要商家誠信經營，也需要買家誠信購買。倘若消費者不講誠信，濫用“僅退款”功能，導致商家白白遭受經濟和聲譽上的損失，長此以往，經營者必然在“僅退款”方面變得消極，并玩起套路，“僅退款”規則將變得名不副實，甚至被無情架空，最終還是會損害消費者的利益。

　　說到底，尊重“游戲規則”是“玩家”正常參與“游戲”的前提。一方面，商家要遵守規定、配合退款，遇到問題也應積極拿起法律武器維護自身權益;另一方面，消費者也應誠實守信，共同維護消費秩序。畢竟，想讓“僅退款”走得長遠，消費者與商家的良性互動不可或缺，背后的道德風險更需多方共治。

　　要有效保護商家的合法權益

　　如何平衡好消費者權益與商家利益，這對平臺的技術能力、規則機制提出了更高要求。其實，國內外電商平臺出現“僅退款”服務已久，有些已摸索出較為成熟的處理程序，可供借鑒。平臺以“僅退款”對賣家進行鞭策的同時，不妨也嘗試對買家進行相應約束，如拒絕買家不合理訴求，對不良買家進行標注等。

　　電商平臺在保障消費者權益的同時，也要有效保護商家的合法權益。一方面，電商平臺應該完善“僅退款”政策的實施細則，明確界定可以申請“僅退款”的具體情形，防止政策被惡意利用;另一方面，電商平臺應進一步健全糾紛調解機制，為商家和消費者提供公平、公正的爭議解決通道。

　　(以上綜合南方日報、紅網、廣州日報、錢江晚報)

　　V視角：

　　@一樣愛著你LOVE：怎么總有愛占便宜的?我退貨連好評卡都會退回去。

　　@木兮木兮v：這是準備開超市?年底了，進貨呢?

　　@下雨不愛打傘的舒克：這可真“刑”，當自己是法外狂徒呢?

　　@一起暴富暴瘦：我媽經常退款后又收到東西，她覺得別人賺錢不容易，會主動把錢轉給別人。

　　@HiLYVA：平臺也要保護一下商家，不能讓任何一方吃虧。

　　中國經濟網編后語：

　　“僅退款”不是“零元購”，耍小聰明占小便宜不收手，終要付出大代價。無論商家還是消費者，都要以誠信為本，共同營造良好的消費環境。而平臺的當務之急，就是要從技術和管理等層面堵上“僅退款”的漏洞，并嚴厲打擊相關欺詐行為，從而切實保障商家和消費者雙方的合法權益。

分享

免責聲明：家電資訊網站對《“僅退款”不是“零元購”》一文中所陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。

本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系QQ：411954607

本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。